銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)化建議（銀行現(xiàn)金服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)）
?。▉?lái)源：甘肅金融） 今年夏天的銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化銀行黃河蘭州段，游客來(lái)訪游玩的現(xiàn)金現(xiàn)金宣傳熱情不減，游客數(shù)量持續(xù)攀升，建議現(xiàn)金支付需求顯著增加為切實(shí)保障公眾現(xiàn)金使用權(quán)益，服務(wù)助力文旅經(jīng)濟(jì)順暢運(yùn)行，標(biāo)語(yǔ)招商銀行蘭州分行聚焦游客及市民現(xiàn)金服務(wù)痛點(diǎn)，銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化銀行精準(zhǔn)施策優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境，現(xiàn)金現(xiàn)金宣傳以專業(yè)金融服務(wù)為黃河旅游熱注入“金融活水”。建議
暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道打造“便捷化”支付體驗(yàn) 針對(duì)旅游旺季零鈔兌換需求集中的服務(wù)特點(diǎn)，招商銀行蘭州分行全面升級(jí)現(xiàn)金服務(wù)流程，標(biāo)語(yǔ)讓游客“用現(xiàn)無(wú)憂” 在柜面服務(wù)端，銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化銀行該行持續(xù)優(yōu)化零鈔兌換流程，現(xiàn)金現(xiàn)金宣傳在保障合理現(xiàn)金柜臺(tái)數(shù)量的建議基礎(chǔ)上，開辟“現(xiàn)金服務(wù)綠色通道”，服務(wù)對(duì)老年人、標(biāo)語(yǔ)境外來(lái)甘游客等群體實(shí)行“即來(lái)即兌、隨兌隨走”的免抽號(hào)、免排隊(duì)服務(wù)，減少等待時(shí)間。
同時(shí)積極推廣“零錢包”便民服務(wù)，通過(guò)線上預(yù)約通道提前對(duì)接需求，確保所有客戶隨時(shí)能享受到零鈔兌換服務(wù)對(duì)外支付的現(xiàn)金均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格清分，工作人員會(huì)當(dāng)面為客戶清點(diǎn)、驗(yàn)真，并提示現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，從源頭避免糾紛截至7月31日，該行今年已發(fā)放零錢包2894個(gè)，涉及金額201.5萬(wàn)元。
此外，該行在轄內(nèi)布局“零鈔代兌點(diǎn)”，聯(lián)合蘭州市安寧區(qū)伍拾伍百貨店商戶構(gòu)建現(xiàn)金服務(wù)延伸網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)了解零鈔需求兌換情況，做好合作商戶的服務(wù)工作，全面掌握商戶現(xiàn)金收付情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)商戶工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解點(diǎn)鈔機(jī)故障處理、現(xiàn)金真?zhèn)伪孀R(shí)等常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施，確保能夠快速、專業(yè)地處理各類現(xiàn)金收付糾紛，避免因支付方式問(wèn)題引發(fā)矛盾，切實(shí)維護(hù)良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，保障消費(fèi)者現(xiàn)金支付權(quán)益不受侵犯，保障“零鈔代兌點(diǎn)”正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)銀行柜臺(tái)零鈔兌換服務(wù)延伸和延時(shí)，提升現(xiàn)金服務(wù)可獲得性。
針對(duì)出租車這一旅游出行重要場(chǎng)景，開戶行與出租車公司建立常態(tài)化溝通機(jī)制，每季度組織“零錢包”兌換活動(dòng)，確?！耙粋€(gè)司機(jī)一個(gè)零錢包”，并安排監(jiān)督員每月體驗(yàn)出租車現(xiàn)金支付服務(wù)，全力保障交通場(chǎng)景現(xiàn)金使用暢通截至7月31日，該行今年已開展小面額人民幣兌換服務(wù)達(dá)17981次，金額超1898萬(wàn)元，高效滿足了游客和商戶的零鈔需求。
強(qiáng)化網(wǎng)格化管理筑牢“規(guī)范化”用現(xiàn)防線 為從源頭杜絕拒收現(xiàn)金現(xiàn)象，招商銀行蘭州分行嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)、所在社區(qū)我負(fù)責(zé)”的網(wǎng)格化管理責(zé)任，織密現(xiàn)金服務(wù)保障網(wǎng)。
各支行主動(dòng)對(duì)接基層社區(qū)、商圈管理方，聯(lián)合分行相關(guān)部門深入菜市場(chǎng)、大型超市、景區(qū)周邊商戶等重點(diǎn)區(qū)域，開展“拒收現(xiàn)金違法”政策宣講和金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)案例講解、法規(guī)解讀等方式，讓商戶明晰拒收現(xiàn)金的法律后果。
同時(shí)，重點(diǎn)摸排商戶、企事業(yè)單位的現(xiàn)金收付意愿及零鈔備付情況，建立需求臺(tái)賬，引導(dǎo)有需求的商戶隨時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)兌換零鈔，確保商戶“有零可用、有零可找”，從供給端保障現(xiàn)金流通順暢 針對(duì)開戶企業(yè)，該行定向走訪大型連鎖超市、物業(yè)公司、景區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，一對(duì)一宣講現(xiàn)金支付政策，協(xié)助企業(yè)完善現(xiàn)金服務(wù)流程，共同營(yíng)造“尊重現(xiàn)金支付選擇”的消費(fèi)環(huán)境，讓游客在消費(fèi)過(guò)程中“用現(xiàn)不鬧心”。
擴(kuò)大宣傳覆蓋面營(yíng)造“全民化”護(hù)現(xiàn)氛圍 為讓“人民幣是法定貨幣，拒收現(xiàn)金違法”的觀念深入人心，招商銀行蘭州分行線上線下聯(lián)動(dòng)開展立體化宣傳 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，廳堂電子屏循環(huán)播放“整治拒收現(xiàn)金行為，維護(hù)人民幣法定地位”等標(biāo)語(yǔ)，滾動(dòng)播放現(xiàn)金服務(wù)宣傳視頻，工作人員對(duì)臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶尤其是商戶群體，主動(dòng)講解現(xiàn)金服務(wù)政策和零鈔兌換渠道。
走出網(wǎng)點(diǎn)，各支行組建宣傳小分隊(duì)，深入社區(qū)廣場(chǎng)、景區(qū)入口、商業(yè)街區(qū)等人員密集區(qū)域，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向游客和市民普及現(xiàn)金使用權(quán)益，重點(diǎn)關(guān)注老年人、青少年等群體的現(xiàn)金服務(wù)需求，手把手指導(dǎo)零鈔兌換流程。
通過(guò)多場(chǎng)景、高頻次的宣傳，不僅提升了公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的知曉度，更強(qiáng)化了商戶的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在全社會(huì)營(yíng)造出“自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)金支付權(quán)益”的良好氛圍，為黃河夏季旅游熱提供了堅(jiān)實(shí)的金融服務(wù)支撐 下一步，招商銀行蘭州分行將以此次文化旅游旺季現(xiàn)金服務(wù)保障為契機(jī)，持續(xù)鞏固優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)成果。
各支行利用網(wǎng)點(diǎn)陣地、外出宣傳，面向經(jīng)營(yíng)主體和社會(huì)公眾開展整治拒收現(xiàn)金、愛護(hù)人民幣、人民幣圖樣使用等宣傳，使“現(xiàn)金是最基礎(chǔ)的支付手段，拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”的觀念家喻戶曉、深入人心，營(yíng)造良好的用現(xiàn)環(huán)境。
來(lái)源：招商銀行蘭州分行審核：徐磊 蘇繼宏責(zé)編：王有龍 王曉編輯：邱峰 蘇晉弘